Jocelyn Andrade.- El Instituto para la Atención de las Personas Adultas Mayores del Estado de Hidalgo (IAAMEH) reforzó la difusión de los mecanismos para presentar quejas y denuncias entre usuarios del Centro Gerontológico Integral (CGI) de Pachuca.
La directora del instituto Penélope Apodaca Sinsel, también recordó los protocolos de actuación y el reglamento interno con el propósito de fortalecer la atención que reciben las personas que acuden a este espacio.
Expuso que los 18 centros gerontológicos y las cuatro casas de día que opera el instituto mantienen como prioridad ofrecer servicios en un entorno de atención, acompañamiento y seguridad para los usuarios; además, pidió mantener comunicación con las autoridades para reportar inquietudes, observaciones o inconformidades relacionadas con el servicio que presta el personal.
Señaló que las denuncias pueden presentarse de forma directa en las oficinas del IAAMEH, mediante el buzón de quejas del instituto, ante el Órgano Interno de Control o por los canales disponibles de la Secretaría de Contraloría, entre ellos WhatsApp, correo electrónico y buzón virtual; el objetivo consiste en dar seguimiento a cada reporte conforme a los procedimientos establecidos.
Indicó que cuando existe una denuncia formal por posibles irregularidades cometidas por un servidor público, la autoridad aplica los protocolos correspondientes; esas medidas contemplan procedimientos administrativos, suspensiones o separación del cargo, siempre con respeto al debido proceso y a los derechos de las partes involucradas.