Manuel Castellanos.Tulancingo de Bravo. – Jorge Márquez Alvarado, alcalde de Tulancingo informó que en breve tiempo de implementación el Sistema Integral de Atención Ciudadana SIAC se ha posicionado como una gran herramienta de apoyo para el seguimiento a reportes, solicitudes y requerimientos de la población entorno a servicios públicos.
Se destacó que a través de esta herramienta en la que están involucradas el total de áreas de la administración, se ha dado atención incluso a temas anteriores al ingreso de este gobierno, con lo cual se cumple lo ofrecido desde periodo de campaña, poniendo al ciudadano al centro de las políticas públicas.
El SIAC fue justamente uno de los temas abordados durante el reciente foro de ciudades y territorios inteligentes en donde se estableció la necesidad de gobernar escuchando a la ciudadanía, de tal manera que sus necesidades, demandas y propuestas nutran la gobernanza local.
En numerología, el SIAC se ha dado seguimiento a más de 3 mil reportes ciudadanos, de los cuales 2 mil 717 ya han tenido respuesta y 336 están en proceso de su revisión
En septiembre del 2021, cuando inicio el SIAC, la atención a reportes ciudadanos se encontraba sin una estructura habilitada, pero el presidente Jorge Márquez Alvarado dispuso revertir esta situación y establecer un área de seguimiento y evaluación.
El referido Sistema se revisa cada semana y a través de esta evaluación por el presidente municipal se fija una ruta de trabajo que hasta el momento se remonta a un trimestre continuo de actividad.
Para el 2022, se tiene previsto el cambio físico del área de atención ciudadana mejor identificada como Oficialía de partes para encaminarla a un centro integral con la implementación de un software de seguimiento con el cual se avanzará en el tema de atención a reportes en menor tiempo.