Los clientes pospago pueden solicitar a las compañías de telecomunicación, por única ocasión y debido a la contingencia un plan preferente para mantenerse comunicados, anunció la Procuraduría Federal del Consumidor (#Profeco).
Esta medida de emergencia pretende apoyar la economía de los consumidores con las siguientes facilidades: flexibilidad en el límite de datos o recargos por su uso; aumento de datos o saldo adicional al contratado; migración temporal y sin penalizaciones a un plan con precio preferente durante lo que dure la contingencia o bien poder pagar facturas o equipos vía remota.
Estos beneficios solo serán válidos en una sola ocasión cuando así, lo solicite el cliente, ya que debido a la contingencia se pretende garantizar el acceso a la información en torno a las medidas de protección contra el #COVID-19.
En caso de que las empresas nieguen estos beneficios a los consumidores, la Procuraduría dispone de un correo al que se pueden realizar las respectivas quejas o denuncias: [email protected]
Por Eunice L. Rodríguez